So verbessern Sie die Kommunikation mit Kunden

Gute Kommunikation bedeutet , ein guter Kommunikator zu sein und in der Lage zu sein, bestimmte Fähigkeiten zu entwickeln, selbst für diejenigen Fachleute, die sie für bereits angeboren halten, da jeder Kommunikator, wie gut er auch auf diesem Gebiet entwickelt sein mag, immer besser sein kann. Diese Übung hilft nicht nur , mehr Kunden anzuziehen, sondern stärkt auch die Beziehungen zu den bereits fixierten Kunden . In nehmen wir Sie auf den richtigen Weg und bieten einige nützliche Tools, mit denen Sie die Kommunikation mit Kunden verbessern können.

Einfühlen in den Kommunikationsstil des Kunden

Einfühlungsvermögen ist ein grundlegender Faktor für die Kundenansprache. Dieser Aspekt impliziert das Verstehen der Art und Weise, wie sich der Kunde fühlt, und umfasst die Tatsache, dass er Interesse an dem zeigt, was er sagen möchte, und unseren Kommunikationsstil an seinen anpasst, um Nähe und Verständnis herzustellen.

Bei der Anbahnung einer Kundenbeziehung sollte der erste Kontakt wichtig sein, da erste Eindrücke ausschlaggebend für dieses Arbeitsverhältnis sind. Wenn der Kunde ein persönliches Problem anspricht, wie z. B. eines seiner Hobbys, muss der Fachmann darauf achten, da dies ein Indikator dafür ist, dass der Kunde während des Geschäfts eine bestimmte persönliche Verbindung herstellen muss, um ein Level herzustellen Vertrauen, mit dem man sich wohl fühlt. Dann muss man bedenken, dass persönliche Beziehungen auch im Geschäftsleben wichtig sind und dass daher mehr persönliche Aufmerksamkeit in der Regel ein Synonym für Erfolg ist.

Wenn die Situation umgekehrt ist und der Kunde Kommentare vermeidet, die mit seinem Privatleben zu tun haben, müssen wir uns an seinen Stil anpassen und uns nur auf arbeitsrechtliche Fragen konzentrieren, d. H. Auf das Geschäft, das ansonsten in Frage steht Sie haben vielleicht das Gefühl, dass Sie Ihre Zeit verschwenden, und ironischerweise wirkt der Profi vielleicht ... unprofessionell. Es geht einfach darum , direkt zu sein, denn diese Art von Kunden legt Wert auf eine klare Kommunikation.

Außerdem müssen Sie herausfinden, mit welcher Art von Kunde Sie es zu tun haben. Wenn Details wie Zahlen, Analysen oder Listen erforderlich sind, ist es wichtig, nicht informell zu sein. Beispielsweise müssen Sie ihnen niemals mitteilen, dass Sie Dokumente oder Informationen senden möchten, sondern möchten eine genauere Aussage treffen, indem Sie beispielsweise sagen: "Am nächsten Donnerstagnachmittag erhalten Sie den Bericht mit allen von mir genannten Informationen."

Im folgenden Artikel erfahren Sie, wie Sie gute Vorschläge für Kunden machen und Ihre Arbeit voranbringen können.

Personalisierung ist der Schlüssel

Ebenso muss jede Kommunikation oder Handlung gegenüber dem Kunden immer den Namen des Empfängers enthalten. Daher ist es unerlässlich , die Namen der Personen zu erfahren, mit denen wir es zu tun haben, und ihnen andere Daten und Informationen zu ihrem Profil zuzuordnen. Auf diese Weise wird ihnen ein Anliegen vor Augen geführt, das ein sehr wertvolles Vertrauen des Kunden gegenüber dem Fachmann schafft.

Lerne zuzuhören

Eine andere Tugend, die der Fachmann besitzen muss, ist zu wissen, wie man zuhört. Während des Kontakts mit dem Klienten ist es wichtig, auf ihn zu achten, ohne ihn dabei zu unterbrechen, aber auch seine nonverbale Kommunikation zu studieren, um seine Worte besser zu interpretieren. Der Fachmann muss jedoch Vorurteile vermeiden, da er den Kunden als das Wertvollste betrachten muss, was er in seinem Geschäft hat. Darüber hinaus muss er lernen, die Stille zu verwenden, um während seiner Rede die entsprechenden Pausen einzulegen, Augenkontakt zu halten, im Zweifelsfall zu fragen und immer ehrlich zu sprechen.