Wie kann ich als Verbraucher einen Anspruch erheben?

Als Verbraucher und Nutzer haben Sie das Recht, sich zu beschweren, wenn Sie mit einem oder mehreren Aspekten eines von Ihnen gekauften Produkts oder einer von Ihnen beauftragten Dienstleistung nicht zufrieden sind. Oft kennen wir unsere Rechte als Benutzer nicht und lassen sie laufen, ohne die Maßnahmen auszuführen, die wir ergreifen können, um die Rechte jedes Verbrauchers auszuüben. In Spanien gibt es die offiziellen Beschwerde- / Beschwerdeformulare, mit denen Sie sich vor der Verwaltung Gehör verschaffen können, falls das Unternehmen Ihnen keine Lösung bietet. In diesem Artikel von .com erklären wir, wie Sie als Verbraucher Ansprüche geltend machen können.

Mit Unternehmensantragsblättern

Unternehmen, die Produkte vermarkten oder Dienstleistungen erbringen, müssen über offizielle Beschwerde- / Beschwerdebögen verfügen, damit Sie den Anspruch in der Einrichtung geltend machen und eine Einigung erzielen können . Für die Einrichtung : muss an dem Ort bleiben, an dem der Anspruch geltend gemacht wird.2. Für den Verbraucher : Es ist notwendig, dass Sie es selbst behalten. Für die Verwaltung : Wenn Sie mit der Antwort des Unternehmens oder der Organisation nicht einverstanden sind, müssen Sie sie an eine Verbraucherbehörde weiterleiten.

Was solltest du angeben?

Diese offiziellen Beschwerdeformulare müssen enthalten: 1. Tag und Uhrzeit der Ereignisse2. Angaben zu der Einrichtung, in der die zu beanstandenden Ereignisse stattgefunden haben (Anschrift, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Telefonnummer usw.) 3. Ihre persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Adresse, ID, Telefon ...) 4. Die Tatsachen und Umstände Ihrer Behauptung, in denen detailliert beschrieben wird, was geschehen ist.5. Ihre Anfrage, bei der Sie angeben müssen, wonach Sie fragen, und, falls dies der Fall ist, den Geldbetrag.6. Mit den Unterlagen müssen Sie Ihre Ansprüche begründen (Rechnung, Ticket, Budget, Fotos ...). Ihre Unterschrift

Durch einen schriftlichen Anspruch

Wenn die Einrichtung keine amtlichen Blätter hat oder keine vorlegen möchte, müssen Sie der Firma Ihren Antrag schriftlich zusenden, einschließlich Ihrer Angaben, einer Erklärung des Sachverhalts, des von Ihnen gestellten Antrags und der zu begründenden Unterlagen, müssen Sie den Antrag persönlich oder per Post bei einer Verbraucherbehörde einreichen und Fotokopien der Dokumentation beifügen, die Ihre Anfrage rechtfertigen. Diese Organismen können sein: - das städtische Verbraucherinformationsamt (OMIC) Ihrer Gemeinde oder das Bezirksamt für Verbraucherinformation (OCIC) Ihrer Region, falls es in Ihrer Region existiert Ihre autonome Gemeinschaft oder Region.

Verbraucherverbände

Darüber hinaus können Sie sich zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme an eine Verbrauchervereinigung wenden, die als gemeinnützige Körperschaften mit dem Ziel gegründet wurde, die Rechte und Interessen von Verbrauchern und Nutzern zu verteidigen vor anderen Stellen für bestimmte Sektoren, z. B. für den Landverkehr, für den es Schiedsgerichtsbehörden gibt, oder für Banken und Finanzinstitute: den Forderungsdienst der Bank von Spanien.

Tipps
  • Machen Sie von Ihren Rechten Gebrauch und erstatten Sie eine formelle Beschwerde, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte als Verbraucher oder Nutzer verletzt werden.