Wie gehe ich vor, wenn mein Flug überbucht ist?

Die meisten von uns haben von Überbuchung oder Überbuchung von Flügen gehört, aber nicht allen ist klar, was es genau bedeutet oder ob es legal ist, Flüge zu buchen. Es ist eine Situation, in der eine Fluggesellschaft mehr Sitzplätze verkauft als das Flugzeug und daher nicht alle Passagiere einsteigen kann . Die Fluggesellschaften führen dies aus, weil viele Personen, die eine Reservierung vorgenommen haben, nicht zum Flugsteig gehen und auf diese Weise sicherstellen möchten, dass die Flüge maximal gefüllt sind und das Unternehmen kein Geld verliert. Auch ist es keine illegale Aktivität, aber es ist im Gesetz enthalten. Genauso haben Passagiere, die von Überbuchungen betroffen sind, Rechte, die sie ausüben können, um eine Entschädigung zu erhalten. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie vorgehen müssen, wenn Ihr Flug überbucht ist .

Was ist Überbuchung?

Laut der Staatlichen Agentur für Flugsicherheit der spanischen Regierung ist eine Überbuchung oder ein Überverkauf "eine gesetzlich zulässige Situation, wenn die Anzahl der Passagiere die Anzahl der Sitzplätze im Flugzeug überschreitet." Dies kann verschiedene Ursachen haben, z die Verspätung eines Anschlussfluges, die Annullierung eines früheren Fluges, das Überangebot an Sitzplätzen in Erwartung von Passagieren, die nicht erscheinen oder ihre Reservierungen annullieren, usw. "

Was passiert bei Überbuchung?

In Fällen, in denen es zu einer Überbuchung kommt und nicht genügend Sitzplätze für alle Passagiere vorhanden sind, muss die Fluggesellschaft einer bestimmten Anzahl von Personen das Einsteigen verweigern . Zunächst müssen Sie nach Passagieren suchen, die freiwillig und vertraglich von ihrem Platz zurücktreten. Wenn es keine Freiwilligen gibt oder diese nicht ausreichen, kann das Luftfahrtunternehmen gegen den Willen der Fluggäste das Einsteigen verweigern und eine entsprechende Entschädigung anbieten.

Werden sie mich finanziell entschädigen?

Fluggäste, die freiwillig auf ihren Platz verzichten, haben keinen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung, die Fluggesellschaft muss jedoch im Gegenzug bestimmte Vergünstigungen unter den vereinbarten Bedingungen anbieten. Wer sich nicht unfreiwillig einschiffen konnte, kann von seinem Recht auf Entschädigung Gebrauch machen :

Das Unternehmen muss die Entschädigung in bar, per Scheck oder Überweisung leisten. Sie können Unternehmensanleihen anstelle von Geld annehmen, müssen dies aber nicht.
Die Entschädigung variiert je nach innergemeinschaftlichem oder außergemeinschaftlichem Charakter des Fluges und der Entfernung in Kilometern:

- Bis zu 1500 km: 250 €

- Von 1500 bis 3500 km: 400 €

- Mehr als 3500 km: 400 EUR für Intra-Community und 600 EUR, nicht für Intra-Community.

Welche anderen Rechte habe ich?

Unabhängig davon, ob Sie verzichtet haben oder nicht, haben alle Passagiere:

Auskunftsrecht :

Die Fluggesellschaft muss Ihnen ein Formular zur Verfügung stellen, in dem die Regeln für Entschädigung und Unterstützung aufgeführt sind. Falls sie es nicht zur Verfügung stellen, fragen Sie danach.

Rückerstattungsrecht / Alternativtransport :

Sie können Ihnen die vollen Kosten des Tickets zu dem Preis erstatten, zu dem es gekauft wurde. Sie unter vergleichbaren Transportbedingungen so schnell wie möglich zum Endziel bringen; oder bringen Sie zu einem späteren Zeitpunkt zu vergleichbaren Transportbedingungen zum endgültigen Bestimmungsort, der Ihren Wünschen entspricht, abhängig von den verfügbaren Sitzplätzen.

Recht auf Aufmerksamkeit :

Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen je nach Wartezeit ausreichend Essen und Getränke kostenlos anzubieten. Sie müssen auch zwei Telefonanrufe, Faxnachrichten oder E-Mails anbieten. Für den Fall, dass der neue Flug für den nächsten Tag geplant ist, sollten sie Ihnen auch eine kostenlose Unterkunft in einem Hotel und einen Transport zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterkunft anbieten.

Kann ich einen Anspruch geltend machen?

Ja, wenn Sie überbucht sind und nicht mit dem Angebot des Unternehmens einverstanden sind, sowie wenn Sie Flüge stornieren oder verspäten oder die Klasse wechseln möchten, können Sie dies geltend machen, wenn Sie die Verordnung (EG) Nr. 261/261 nicht einhalten. 2004 Dies können Sie über Claim Sheets tun, die Sie unter anderem an den Informationsschaltern der Fluggesellschaft oder beim Ticketverkauf finden. Erfahren Sie, wie Sie als Verbraucher Ansprüche geltend machen können.

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