So führen Sie ein Telefongespräch

Telefongespräche wie E-Mails, Kurzmitteilungen und Sofortnachrichten sind nicht immer einfach und verursachen unter den Teilnehmern manchmal Unbehagen und Verwirrung. Die Teilnehmer des Gesprächs können die Gesichter oder die Körpersprache nicht sehen, die es ermöglichen, die Absicht einer mehrdeutigen Aussage zu entschlüsseln. Es ist leicht, diese Probleme zu vermeiden, wenn gute Gewohnheiten für ein Telefongespräch entwickelt werden.

Schritte zu folgen:

1

Halten Sie den Hörer des Telefons dicht an Ihren Mund und entfernen Sie alle Lebensmittel oder Kaugummis aus Ihrem Mund. Dadurch wird sichergestellt, dass die Person am anderen Ende deutlich hört. Das Gespräch kann nicht einmal beginnen, wenn die angerufene Person nicht hören oder verstehen kann, was Sie sagen.

2

Sie müssen der Person auf der anderen Leitung Ihre Aufmerksamkeit schenken. Vermeiden Sie das Lesen von E-Mails, Büchern und Kurzmitteilungen, während Sie im Gespräch sind. Die Person am anderen Ende der Leitung wird in der Lage sein, Ihre mangelnde Aufmerksamkeit durch Ihre kurzen Antworten mit einem uninteressierten Ton zu erkennen. Wenn Sie einen gehaltenen Anruf haben, unterbrechen Sie das Gespräch nicht, um andere Anrufe entgegenzunehmen. Einige Leute halten dies für einen schwerwiegenden Verstoß gegen das Etikett. Wenn Sie auf einen wichtigen Anruf warten, erklären Sie der anderen Person zu Beginn des Gesprächs, dass Sie den Anruf möglicherweise in Kürze beenden müssen.

3

Lächle, während du redest . Die Wärme Ihres Lächelns wird durch Ihre Stimme auf die Person am anderen Ende übertragen.

4

Stellen Sie der Person am anderen Ende der Leitung Fragen, wenn eine Gesprächspause eintritt. Diese Fragen können sich auf ein gemeinsames Interesse beziehen, auf etwas, das die Person zuvor im Telefongespräch gesagt hat, oder auf eine für ihr Leben relevante Nachricht.

5

Erkennen Sie, dass Sie der anderen Person zuhören, indem Sie ihr beim Sprechen zustimmen oder nicht zustimmen. Sagen Sie einfach "Ja" zu einer Aussage, um zu zeigen, dass Sie zuhören und verstehen, was Sie sagen. Wenn Sie sagen: "Nun ..." oder "Nein", wird das Gespräch für eine neue Debatte geöffnet.

6

Sagen Sie der Person am anderen Ende der Leitung etwas Interessantes, das Sie kürzlich getan oder gesehen haben, oder interessante Pläne, die Sie gemacht haben. Der Schlüssel ist, über Dinge zu sprechen, die für Ihr Leben relevant und für andere interessant sind.

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